Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar dentro de Australia tarda de 3 a 7 días hábiles, con entrega exprés disponible en 1 a 3 días hábiles. El mismo día de envío está disponible en áreas metropolitanas seleccionadas para pedidos realizados antes de las 11 a.m.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta $9.95 AUD (gratis en pedidos superiores a $75 AUD). El envío exprés cuesta $14.95 AUD.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a países seleccionados. La entrega internacional suele tardar de 7 a 14 días hábiles, y los derechos de aduana/importación son responsabilidad del cliente.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir sus productos para el cuidado del cabello en cada paso del camino.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido; solo podemos realizar cambios antes de que el pedido sea procesado y enviado.
Productos
¿Cómo sé qué productos para el cuidado del cabello son los adecuados para mi tipo de cabello?
Primero considere su tipo de cabello: el cabello rizado, el cabello liso y el cabello teñido tienen necesidades diferentes. El cabello rizado generalmente se beneficia de productos más ricos y centrados en la hidratación, mientras que el cabello fino o liso a menudo funciona mejor con fórmulas ligeras. Nuestro [cuestionario sobre el cabello] puede ayudarlo a encontrar la rutina adecuada.
¿Cuál es la diferencia entre una mascarilla capilar y un acondicionador?
El acondicionador es un tratamiento ligero para uso diario. Una mascarilla capilar es un tratamiento más intensivo que se usa semanalmente para reparar y nutrir profundamente el cabello.
¿Sus productos funcionan para cabello teñido?
Sí, muchas de nuestras mascarillas, aceites y champús para el cabello están formulados para ser suaves con el cabello teñido y, al mismo tiempo, ayudan a mantener la vitalidad y el brillo.
¿El aceite o suero para el cabello puede ayudar con el crecimiento del cabello?
Los aceites para el cabello y los sueros para el crecimiento pueden favorecer la salud del cuero cabelludo y reducir la rotura, lo que ayuda al cabello a retener su longitud con el tiempo. Los resultados varían según el individuo y el tipo de cabello.
¿Sus herramientas para el cabello (secadores, planchas) son adecuadas para todo tipo de cabello?
Sí, nuestra gama incluye herramientas adecuadas para cabello rizado, ondulado y liso; consulte las páginas de productos individuales para conocer las configuraciones y recomendaciones específicas.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los [14] días posteriores a la entrega de productos sin abrir y sin usar. Consulte nuestra [Política de devoluciones] completa para obtener más detalles.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista con fotos de los daños y organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Cuenta y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos [Visa, Mastercard, PayPal shop, etc.]; todos los precios se muestran en AUD.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, el pago como invitado está disponible, aunque crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de los pedidos y guardar sus datos para la próxima vez.
Contacto
¿Cómo me pongo en contacto con Condella?
Envíenos un correo electrónico a [nuvanesupport@gmail.com] o llame al [número de teléfono]; nuestro equipo responde en un plazo de 24 horas hábiles.