POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
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En Condella, queremos que le encanten sus productos para el cuidado y peinado del cabello. Si algo no está bien, así es como funciona nuestro proceso de devolución.
1. Elegibilidad para devoluciones
Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los [14] días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto esté:
- Sin usar y sin abrir (por razones de higiene, esto se aplica especialmente a los artículos para el cuidado del cabello como mascarillas, aceites y champús)
- En su embalaje original con todas las etiquetas/precintos intactos
- Acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o recibo)
2. Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados:
- Productos para el cuidado del cabello abiertos (champús, acondicionadores, mascarillas, aceites, sueros)
- Extensiones de cabello que se hayan usado o retirado de su embalaje
- Accesorios para el cabello que entren en contacto directo con la piel o el cuero cabelludo (por ejemplo, cepillos, peines)
Los artículos defectuosos o dañados son la excepción; consulte la Sección 4 a continuación.
3. Cómo iniciar una devolución
- Contáctenos en [correo electrónico] con su número de pedido y el motivo de la devolución
- Confirmaremos la elegibilidad y proporcionaremos instrucciones de devolución (incluida la dirección de devolución)
- Envíe el artículo de vuelta dentro de los [14] días posteriores a la recepción de la aprobación de la devolución
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso o cambio
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
4. Artículos defectuosos o dañados
Si su secador de pelo, plancha u otro producto llega defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso completo sin costo para usted, de acuerdo con las garantías de la Ley del Consumidor de Australia.
5. Reembolsos
Una vez aprobada su devolución, los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de los [14] días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso.
6. Cambios
¿Quiere un tono, tamaño o producto diferente? Háganoslo saber cuando envíe su solicitud de devolución y organizaremos un cambio, sujeto a la disponibilidad de existencias.
7. Cambio de opinión
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión en artículos no abiertos elegibles dentro del período de devolución mencionado anteriormente. Las devoluciones por cambio de opinión no incluyen los costos de envío originales.
8. Sus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia
Nada en esta política limita sus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia. Usted tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso por una falla importante, y a una compensación por otras pérdidas o daños razonablemente previsibles.
9. Contáctenos
¿Preguntas sobre una devolución? Contáctenos en [nuvanesupport@gmail.com] — estaremos encantados de ayudarle.