Foire aux questions (FAQ)

Commandes et expédition

Quel est le délai de livraison ?
L'expédition standard en Australie prend 3 à 7 jours ouvrables, avec une livraison express disponible en 1 à 3 jours ouvrables. La livraison le jour même est disponible dans certaines zones métropolitaines pour les commandes passées avant 11h.

Combien coûte l'expédition ?
L'expédition standard est de 9,95 AUD (gratuite pour les commandes de plus de 75 AUD). L'expédition express est de 14,95 AUD.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers certains pays. La livraison internationale prend généralement 7 à 14 jours ouvrables, et les droits de douane/importation sont à la charge du client.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre vos produits de soins capillaires à chaque étape.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible après avoir passé commande — nous ne pouvons apporter des modifications qu'avant que la commande ne soit traitée et expédiée.

Produits

Comment savoir quels produits de soins capillaires conviennent à mon type de cheveux ?
Tenez d'abord compte de votre type de cheveux : les cheveux bouclés, les cheveux raides et les cheveux colorés ont chacun des besoins différents. Les cheveux bouclés bénéficient généralement de produits plus riches et axés sur l'hydratation, tandis que les cheveux fins ou raides se portent souvent mieux avec des formules légères. Notre [quiz capillaire] peut vous aider à trouver la bonne routine.

Quelle est la différence entre un masque capillaire et un après-shampooing ?
L'après-shampooing est un traitement léger à utiliser au quotidien. Un masque capillaire est un traitement plus intensif utilisé chaque semaine pour réparer et nourrir profondément les cheveux.

Vos produits conviennent-ils aux cheveux colorés ?
Oui, beaucoup de nos masques capillaires, huiles et shampooings sont formulés pour être doux pour les cheveux colorés tout en aidant à maintenir l'éclat et la brillance.

L'huile capillaire ou le sérum peuvent-ils aider à la croissance des cheveux ?
Les huiles capillaires et les sérums de croissance peuvent favoriser la santé du cuir chevelu et réduire la casse, ce qui aide les cheveux à conserver leur longueur au fil du temps. Les résultats varient selon l'individu et le type de cheveux.

Vos outils capillaires (sèche-cheveux, lisseurs) conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui, notre gamme comprend des outils adaptés aux cheveux bouclés, ondulés et raides — consultez les pages des produits individuels pour les réglages et les recommandations spécifiques.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les [14] jours suivant la livraison sur les produits non ouverts et non utilisés. Consultez notre [Politique de retour] complète pour plus de détails.

Ma commande est arrivée endommagée — que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue avec des photos des dommages, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Compte et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons [Visa, Mastercard, PayPal shop, etc.] — tous les prix affichés en AUD.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, le paiement en tant qu'invité est disponible, bien que la création d'un compte vous permette de suivre les commandes et d'enregistrer vos coordonnées pour la prochaine fois.

Contact

Comment puis-je contacter Condella ?
Envoyez-nous un e-mail à [nuvanesupport@gmail.com] ou appelez le [numéro de téléphone] — notre équipe répond dans les 24 heures ouvrables.