POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour :

Chez Condella, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits de soins capillaires et de coiffage. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionne notre processus de retour.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les [14] jours suivant la date de livraison, à condition que le produit soit :

  • Inutilisé et non ouvert (pour des raisons d'hygiène, cela s'applique particulièrement aux articles de soins capillaires comme les masques, les huiles et les shampoings)
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes/sceaux intacts
  • Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

    • 2. Articles non retournables

    Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :

    • Produits de soins capillaires ouverts (shampoings, après-shampoings, masques, huiles, sérums)
    • Extensions capillaires qui ont été portées ou retirées de leur emballage
    • Accessoires capillaires qui entrent en contact direct avec la peau ou le cuir chevelu (ex : brosses, peignes)

      • Les articles défectueux ou endommagés constituent une exception – voir la section 4 ci-dessous.

      3. Comment initier un retour

      1. Contactez-nous à [email] avec votre numéro de commande et le motif du retour
      2. Nous confirmerons l'éligibilité et vous fournirons les instructions de retour (y compris l'adresse de retour)
      3. Renvoyez l'article dans les [14] jours suivant la réception de l'approbation du retour
      4. Une fois reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange

      Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

      4. Articles défectueux ou endommagés

      Si votre sèche-cheveux, lisseur ou autre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sans frais pour vous, conformément aux garanties de la loi australienne sur la consommation.

      5. Remboursements

      Une fois votre retour approuvé, les remboursements sont traités sur votre mode de paiement original dans les [14] jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

      6. Échanges

      Vous souhaitez une autre teinte, taille ou un autre produit ? Faites-le nous savoir lorsque vous soumettez votre demande de retour et nous organiserons un échange, sous réserve de la disponibilité des stocks.

      7. Changement d'avis

      Nous acceptons les retours pour changement d'avis sur les articles éligibles non ouverts dans la période de retour indiquée ci-dessus. Les retours pour changement d'avis n'incluent pas les frais d'expédition initiaux.

      8. Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation

      Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaillance majeure, et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible.

      9. Contactez-nous

      Des questions sur un retour ? Contactez-nous à [nuvanesupport@gmail.com] — nous sommes là pour vous aider.